Condiciones pactadas por call center deben confirmarse por escrito a los usuarios de telefonía móvil, en un plazo no superior a 30 días (11:46 a.m.)

De acuerdo con lo previsto en la Ley 1341 del 2009 (Ley de las tecnologías de la información y las comunicaciones), los usuarios de telefonía móvil tienen derecho a elegir y cambiar de proveedor y planes de precios en cualquier momento, salvo las condiciones que se hayan pactado libremente en el contrato, las cuales deben ser explícitas, claras y previamente informadas a los usuarios, señaló la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Así las cosas, indicó la entidad, los operadores no pueden ubicar a los usuarios y/o suscriptores en planes que no hayan sido aceptados previamente por estos. Por lo tanto, las condiciones que hayan sido pactadas a través de call center deben ser confirmadas por escrito a los usuarios, en un plazo no superior a 30 días, y si estos tienen alguna objeción, deben presentarlas durante los 15 días siguientes a la notificación.