Superindustria asume protección de usuarios de servicios de televisión por suscripción (4:04 p.m.)

Los usuarios de televisión por suscripción y televisión comunitaria podrán remitir desde ahora sus quejas y reclamaciones sobre la calidad de este servicio únicamente a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que tras la entrada en vigencia de la Ley 1978 del 2019 fue encargada para cumplir esta labor y remplaza así a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), en liquidación. Esto significa que los usuarios de servicios de televisión por suscripción y comunitaria tendrán desde este momento la posibilidad de presentar peticiones, quejas y reclamos, así como recursos de reposición y, en subsidio, apelación ante esta superintendencia. Además, podrán solicitar favorabilidad sobre las peticiones que no sean atendidas por el operador dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, aplicando de esta manera el silencio administrativo positivo. A su vez, la superintendencia podrá imponer sanciones, impartir instrucciones y dar órdenes a los operadores de estos servicios, para garantizar la efectiva protección de los derechos de los 5,9 millones de usuarios que tienen los 58 operadores de televisión por suscripción en el país.