Sentencia Superindustria y Comercio Asistencia técnica sin la efectiva corrección de errores o defectos del producto vulnera derechos del consumidor (8:22 a.m.)

Frente a una demanda presentada ante la Superintendencia de Industria y Comercio en relación con la efectividad de la garantía y el rembolso de dinero en la compra de un equipo de telefonía celular, la entidad precisó que si bien se prestó asistencia técnica mediante revisiones e intervenciones del bien, estas no fueron efectivas para corregir los defectos de calidad del producto, pues las fallas persistieron, sin que la entidad demandada hubiese desvirtuado la circunstancia o se hubiere acreditado técnicamente la existencia de una causal eximente, en los términos del artículo 16 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor). Los defectos ocurrieron durante el término de la garantía. Así las cosas, se declaró que la empresa de telecomunicaciones vulneró los derechos del consumidor, por lo que se ordenó rembolsar la suma cancelada por el equipo, con la correspondiente indexación.