Gestiones de cobranza de las entidades financieras deben adelantarse con profesionalismo y respetar los derechos del consumidor financiero (4:36 p.m.)

Cuando en la gestión de cobranza de cartera de las entidades financieras, independientemente de que se realice directamente o a través de intermediarios, se desatienden las directrices fijadas sobre el particular, la persona afectada puede formular la queja respectiva ante la dirección de protección al consumidor de la Superintendencia Financiera, precisó la entidad, en reciente oficio. Las instrucciones de cobro, previstas en la Circular Externa 48 del 2008, buscan asegurar que las gestiones se adelanten con profesionalismo y respeto a los derechos del consumidor financiero, dentro del marco de los deberes de información y debida diligencia, enfatizó la entidad.